🔒 Politika Privatnosti

1. Uvod

Ana Knjigovotkinja AI ("Ana", "Mi", "Naša") poštuje Vašu privatnost i obvezuje se na zaštitu Vaših osobnih podataka. Ova Politika Privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo Vaše podatke u skladu s GDPR (Opća uredba o zaštiti podataka - EU 2016/679), EU AI Act (Uredba o umjetnoj inteligenciji) i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18).

Voditelj obrade: Martin Krstić, braintree obrt paušalni, Šibenik, Hrvatska

Kontakt za GDPR upite: ana@knjigovotkinja.com

DPO kontakt (Data Protection Officer): dpo@knjigovotkinja.eu

🇪🇺 EU AI Act Compliance - Human Oversight Model

Ana Knjigovotkinja AI je izgrađena u skladu s EU AI Act propisima za AI sustave koji rade s osobnim podacima i pružaju savjetodavne usluge. Koristimo hibridni model AI + ljudski nadzor:

• ✅ Za standardna pitanja (PDV, obrasci, rokovi, propisi) - AI instant odgovori temeljeni na centraliziranoj bazi svih hrvatskih zakona
• ✅ Za složene pravne slučajeve (individualni porezni savjet, restrukturiranje, sudski postupci) - upućivanje na ovlaštenog stručnjaka
• ✅ Transparentnost izvora - svaki odgovor navodi točan izvor (zakon, pravilnik, službena stranica)
• ✅ Eksplicitno upozorenje kad zakon zahtijeva ljudski nadzor i ovlašteni potpis

Time osiguravamo brzinu AI-a + pravnu sigurnost, uz puno poštivanje prava korisnika na privatnost i točnost informacija.

2. Koje Podatke Prikupljamo

2.1 Podaci koje Vi dobrovoljno pružate:

• Email adresa - kada se prijavite na newsletter ili kontaktirate našu podršku
• Ime i prezime (opciono) - ako nam ga pružite prilikom kontakta
• Poruke i upiti - sadržaj komunikacije s našom podrškom

2.2 Podaci koje automatski prikupljamo:

• Google Analytics podaci - anonimni podaci o korištenju web stranice:
  • Broj posjeta i duljina trajanja sesije
  • Stranice koje ste posjetili
  • Približna geografska lokacija (grad/država)
  • Tip uređaja, operativni sustav, preglednik
  • Izvor dolaska (npr. Google pretraga, izravni pristup, društvene mreže)
• Kolačići (Cookies) - mali tekstualni fajlovi za funkcionalnost stranice i analitiku

2.3 Što NE prikupljamo:

• ❌ Financijske podatke (brojevi kartica, bankovni računi)
• ❌ OIB, osobne identifikacijske brojeve
• ❌ Precizne GPS koordinate ili kretanje u stvarnom vremenu
• ❌ Snimke razgovora ili audio/video zapise

3. Kako Koristimo Vaše Podatke

• 📧 Newsletter komunikacija - slanje obavijesti o novim funkcionalnostima, promjenama zakona, poreznim savjetima
• 💬 Korisnička podrška - odgovaranje na Vaše upite i pitanja
• 📊 Analitika i poboljšanje usluge - razumijevanje kako korisnici koriste stranicu, optimizacija UX/UI
• ⚖️ Zakonska usklađenost - ispunjavanje zakonskih obveza (npr. računovodstvo, porezi)
• 🔒 Sigurnost - prevencija prijevara, zloupotrebe i kršenja Uvjeta korištenja

4. Pravna Osnova za Obradu Podataka (GDPR)

Obrađujemo Vaše podatke temeljem sljedećih pravnih osnova:

• Pristanak (GDPR čl. 6(1)(a)) - kada ste dali eksplicitni pristanak (npr. prijava na newsletter, prihvaćanje kolačića)
• Legitimni interes (GDPR čl. 6(1)(f)) - analitika za poboljšanje usluge, prevencija prijevara
• Izvršenje ugovora (GDPR čl. 6(1)(b)) - pružanje ugovorenih usluga (AI savjetodavne usluge)
• Zakonska obveza (GDPR čl. 6(1)(c)) - računovodstvo, porezni izvještaji

5. Dijeljenje Podataka s Trećim Stranama

Vaše podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo trećim stranama. Dijelimo podatke samo s pouzdanim partnerima:

5.1 Google Analytics (Google LLC)

• Svrha: Analitika korištenja web stranice
• Podaci: Anonimni statistički podaci (IP adresa anonimizirana)
• Lokacija: EU i USA (u skladu s Privacy Shield / Standard Contractual Clauses)
• Više info: Google Privacy Policy

5.2 Hosting i Infrastruktura

• Vaše podatke pohranjujemo na sigurnim serverima u EU ili s pružateljima usluga koji garantiraju GDPR usklađenost.

5.3 Zakonski Zahtjevi

• Podatke možemo otkriti ako to zahtijevaju tijela progona, sudovi ili regulatorne agencije u skladu s važećim zakonima.

6. Kolačići (Cookies)

Koristimo sljedeće vrste kolačića:

6.1 Nužni kolačići (Essential Cookies)

• Omogućuju osnovne funkcionalnosti stranice (navigacija, pristup sekcijama)
• NE MOGU se isključiti jer su potrebni za rad stranice

6.2 Analitički kolačići (Analytics Cookies)

• Google Analytics - prati anonimno korištenje stranice
• Možete ih odbiti putem Cookie Consent bannera

6.3 Kako upravljati kolačićima:

• 🔧 Cookie Consent banner - prikazuje se pri prvom posjetu, možete prihvatiti ili odbiti analitičke kolačiće
• 🌐 Postavke preglednika - možete blokirati sve kolačiće u postavkama preglednika (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• ⚠️ Blokiranje nužnih kolačića može uzrokovati probleme s funkcionalnošću stranice

7. Koliko Dugo Čuvamo Vaše Podatke

• Newsletter email adrese: Do povlačenja pristanka (unsubscribe) ili maksimalno 3 godine neaktivnosti
• Google Analytics podaci: 26 mjeseci (automatsko brisanje)
• Korisnička podrška komunikacija: 2 godine od posljednje komunikacije
• Zakonski podaci (računovodstvo): 11 godina (prema hrvatskom Zakonu o računovodstvu)

8. Vaša Prava (GDPR)

Imate sljedeća prava u vezi s Vašim osobnim podacima:

• ✅ Pravo pristupa - možete zatražiti kopiju svih podataka koje imamo o Vama
• ✏️ Pravo na ispravak - možete zatražiti ispravak netočnih podataka
• 🗑️ Pravo na brisanje ("pravo na zaborav") - možete zatražiti brisanje Vaših podataka
• 🚫 Pravo na ograničenje obrade - možete zatražiti privremenu suspenziju obrade
• 📦 Pravo na prenosivost podataka - možete zatražiti prenos podataka drugom pružatelju usluga
• ⛔ Pravo na prigovor - možete prigovoriti obradi podataka temeljem legitimnog interesa
• 🔄 Pravo na povlačenje pristanka - možete povući pristanak u bilo kojem trenutku

Kako ostvariti svoja prava:

Kontaktirajte nas na ana@knjigovotkinja.com s navedenim zahtjevom. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana.

Prigovori i žalbe:

Ako smatrate da krši Vaša prava na zaštitu podataka, možete podnijeti žalbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP):

• 🏛️ Website: azop.hr
• 📧 Email: azop@azop.hr
• 📞 Telefon: +385 1 4609 000
• 📍 Adresa: Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Hrvatska

9. Sigurnost Podataka

Primjenjujemo sljedeće sigurnosne mjere:

• 🔐 HTTPS enkripcija - sva komunikacija preko SSL/TLS protokola
• 🛡️ Firewall zaštita - zaštita servera od neovlaštenih pristupa
• 🔒 Ograničen pristup - samo ovlašteno osoblje ima pristup podacima
• 💾 Redovite sigurnosne kopije - sprječavanje gubitka podataka
• 🔍 Redoviti sigurnosni pregledi - testiranje ranjivosti i ažuriranje sustava

⚠️ Napomena: Nijedan sustav nije 100% siguran. Iako poduzimamo sve razumne mjere zaštite, ne možemo garantirati apsolutnu sigurnost.

10. Djeca i Maloljetnici

Ana Knjigovotkinja AI ne prikuplja namjerno podatke od osoba mlađih od 16 godina. Ako saznamo da smo nenamjerno prikupili podatke maloljetnika, odmah ćemo ih izbrisati. Roditelji/skrbnici mogu kontaktirati ana@knjigovotkinja.com ako sumnjaju da je dijete pružilo osobne podatke.

11. Izmjene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike Privatnosti. Sve izmjene će biti objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom. Nastavkom korištenja usluge nakon izmjena prihvaćate novu Politiku Privatnosti.

Datum posljednje izmjene: 17. listopada 2025.

12. Kontakt

Za sva pitanja, primjedbe ili zahtjeve vezane uz zaštitu podataka, kontaktirajte nas:

• 📧 Email: ana@knjigovotkinja.com
• 🌐 Web: www.knjigovotkinja.com
• 🏢 Tvrtka: Martin Krstić, braintree obrt paušalni, Šibenik, Hrvatska